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          平安人寿模拟务先柜面 争做服演练锋

            为提升泉州平安人寿员工专业的平安服务形象和技能,7月,人寿平安人寿泉州公司客服部推出了模拟接待培训课程,柜面旨在提高柜员的模拟服务技巧,让柜面服务人员在模拟接待中看到自身的演练不足、获得接待客户的服务经验,从而提升自身的先锋服务能力。

            柜面是平安服务客户和业务伙伴的第一窗口,服务质量的人寿好坏直接影响到客户对公司的印象。本次模拟演练,柜面旨在提升各柜面服务人员处理应急事件的模拟能力。柜面人员两两搭配,演练角色互换,服务通过模拟在平常中遇到的先锋情况,结合柜面服务用语及灵活处理的平安方式,从不同的角度诠释角色中可能会遇到的问题,并研讨解决的方法是否达到期望值。

            在模拟演练中,柜员运用标准化的服务用语和理论知识为客户提供贴心的服务。从客户最根本的利益出发,解决客户的切身难题,提升泉州平安人寿的柜面服务水准。

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